U ovom TED Talku stručnjak za komunikaciju Julian Treasure objašnjava zašto nas ljudi često ne čuju iako govorimo glasno i dugo. Glas je moćan alat. Njime možemo pokazati ljubav, graditi odnose, ali i izazvati sukobe. Problem najčešće nije u jačini glasa nego u navikama govora.
Zato je sastavio listu „7 smrtnih grijeha komunikacije“ ponašanja koja automatski gase interes slušatelja.
-
Ogovaranje
Kad netko ogovara, poruka je jasna.
Ako govori o drugima iza leđa, govorit će i o meni.
Povjerenje nestaje i pažnja se gubi.
-
Stalno osuđivanje
Pretjerana kritičnost stvara napetost.
Sugovornik mora paziti na svaku riječ.
Razgovor postaje naporan i ljudi se mentalno isključe.
-
Negativnost
Konstantno negativno tumačenje svega oko sebe.
Čak i neutralnih stvari.
Treasure navodi primjer svoje majke.
Na običnu informaciju poput „informacije o tekućem mjesecu“ reagirala bi riječju: „katastrofa“.
Takav način razmišljanja iscrpljuje ljude.
4. Žaljenje
Poseban oblik negativnosti je stalno žaljenje.
Čak i kad je realno i istinito, prenosi težinu na druge.
Ljudi ne žele stalno nositi tuđu emocionalnu atmosferu.
-
Prebacivanje krivnje
Nikad nisu oni krivi — uvijek netko drugi.
Okolnosti, ljudi, sustav.
Bez odgovornosti nema ni kredibiliteta.
-
Pretjerivanje
Preuveličavanje s vremenom preraste u laž.
Kad slušatelj jednom posumnja, prestaje vjerovati svemu.
-
Dogmatizam
Miješanje mišljenja s činjenicama.
Tvrdoglavo uvjeravanje drugih.
Razgovor prestaje biti razmjena ideja i postaje nametanje stavova.
Kako govoriti da nas ljudi slušaju — HAIL
Suprotno tim greškama Treasure predlaže model HAIL.
H — Honesty (iskrenost)
Jasno i direktno izražavanje.
A — Authenticity (autentičnost)
Biti svoj, bez glume.
I — Integrity (integritet)
Riječi i djela se poklapaju.
L — Love (dobronamjernost)
Želja da sugovorniku bude dobro.
Zbog toga ponekad ne moramo reći baš sve ako bi samo povrijedilo — iskrenost bez svrhe nije korisna.
Tehnička izvedba govora
Važan je i način govora.
Govorenje iz dijafragme daje dublji i sigurniji ton.
Takav glas lakše drži pažnju.
Promjena tempa i intonacije naglašava bitne dijelove.
Usporavanje i ubrzavanje razbijaju monotoniju.
Zaključak
Treasure vjeruje da bi svijet bio bolji kad bi ljudi svjesnije govorili i slušali.
Način komunikacije oblikuje odnose.
A odnosi oblikuju društvo.
B.M. FOTO: youtube
